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译者序 1致谢 5第一章 导论:关于无形资产本质的基本问题 1问题1:内部测量和评估 3问题2:外部测量与评估 5问题3:评估与管理 7对无形资产不仅要评估,还要管理 9结论 11本书叙述的逻辑 12第二章 定义的清晰化 13无形资产的本质 14无形资产不是物质资产 15信息技术 16知识产权/智力资产 17知识 17客户 17品牌 18人力资本 18因果关系与互补性 19人力资本 20知识 21信息技术 22知识产权/智力资产 23品牌 24客户 24经济属性 25无形资产具有可以同时使用的多重性 26无形资产受网络效应的影响 27结论 29第三章 有关财务报告的公认会计准则(GAAP) 31为什么无形资产如此重要 33正确地记录价值 36财务报告:信用危机7 39经未来的提示 40在价值报告方面所作的尝试:斯堪的亚公司的实践 40知识资本记分卡 44鸡和蛋:改变的力量 46商誉 49妈妈的生活 51这个故事的寓意 53 对无形资产不自动减值 53要求更精确地辨认无形资产 54并不是所有的无形资产都是可辨认的 54结论 57第四章 信息技术是一种无形的技术 59IT的无形性因素 62分离模糊 65权重模糊 66迎接无形性的挑战 70测量活动金字塔 70无形性难题的案例 74案例1:寻找组织灵活性中的确定因素 74案例2:去除少量收益的魔咒 78案例3:从战术中寻找确定性因素 80审核带来的无形性 82结论 85本章要点 86第五章 创新市场化:为创新开启市场的大门 89专利:消极产权 91OMI的本质 93在公司层面影响创新市场化的情形 94有限的市场 94认识不到专利的潜在价值 95非此地发明症候群 95市场时机 97研发成本 98研发经费的节制 99专利等于创新吗7 100在行业层面影响市场创新化的情形 102创新的强度 102创新的规模经济 103市场状况 104累积性创新 104破坏性创新 104创新的应用范围 105创新可量化的价值 105不再缺少的元素 106网络使OMl成为可能 107本章要点 108第六章 可靠的经纪人——一个重要的OMI元素 109卖方机会 109步骤1:筛选、分割和组织 110步骤2:评估价值萃取潜力 113步骤3:评估技术的价值(技术鉴定) 114买方机会 117多好的一个选择1 118文化变迁 120为什么非要为OMl而烦恼? 121结论 123本章要点 126第七章 缺乏知识管理是危险的 129定义上的难题 129机械的方法 131要节约成本 135有效的KM 136目标推动KM战略和战术 139还是分享知识好 139数豆豆 140建立市场 143本章要点 146第八章 全新的知识管理方法 149知识目标理论概况149意图是关键 151将理论付诸实践:研发科学家的方案 151将理论付诸实践:营销方案 156以通用的语言为目标 159其他特点和需要考虑的因素 160发现你所不知道的 160建立知识的有效性 161知识目标机制作为其他类型知识的补充 163KOM提供新的检索能力 164知识目标理论用于企业的潜力 164结论 166本章要点 167第九章 无论如何也要获得客户? 169嗨!客户——你今天为我做什么了? 172评估获利能力可以降低客户支持成本 176获利能力得分及其与维系和忠诚的相互作用 179通过对客户获利能力评分促进客户的发展 184B2C与B2B 187本章要点 188第十章 盈利客户和忠诚的需要 189为客户的价值评分 190资源重组 193适宜性 194执行中的难题 196把忠诚作为资产管理 197忠诚的类型 198满意不等于忠诚 199了解忠诚与终生价值之间的关系 200客户与人力资本 200有关雇员一客户关系的荒诞说法 201促成以客户为导向的战略成果 202位于首位的联系 204结论 205本章要点 206第十一章 把人当作资产管理是个绝妙的主意 209人力资本增加值与人力资本的投资回报 211案例一:社区医院 212案例二:县医院 213两个案例之间的比较 214平衡记分卡 215美世采用的方法 219适当人力资本管理的三个支柱 219原则一:系统思维 221原则二:收集适当的情报 222原则三:聚焦价值 227结论 228本章要点 230第十二章 为了创造价值统筹管理 233信息技术 234知识产权/智力资产 235知识 237客户 240人力资本 243品牌 245组织安排自身就是资产 251结论 253结语 255

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